頻繁に情報を発信してWEBを更新しているのに反応がイマイチよくない。 そんなことありませんか？ その原因は３つあります。

1. せっかく良い情報を発信しているにもかかわらず、顧客に届いていない。
2. 文章に改行や段落、または「起承結」がなく、読みにくい。（短い文章に「転」は不要）
3. 発信している情報と顧客が欲しい情報とがマッチングしていない。

１．２の問題は、WEBサポートで解決できますが、３の原因を考えるためには 顧客の声にもっと耳を傾ける必要があります。 顧客が欲しい情報とは何か？ それは、訪問者のWEB上の行動を分析することで把握することが可能です。

• どういったキーワードで検索してWEBに訪問されたのか。
• トップページからまず最初にどのページに行ったのか。または最も多くクリックされたページ。
• お問い合わせをした顧客が直前に見ていたページはどこか。

こういったアクセス情報を分析していくことで、顧客の本当に欲しい情報が見えてくるようになります。 ほとんどの場合、発信者が思わぬ意外な結果が出ることが多いのです。 今、発信している情報は「一方的に伝えたい情報」になっていませんか？