行き当たりばったりの対策ではなく、
まずは顧客が何を望んでいるのかを細かく分析
頻繁に情報を発信してWEBを更新しているのに反応がイマイチよくない。
そんなことありませんか？
その原因は３つあります。
- せっかく良い情報を発信しているにもかかわらず、顧客に届いていない。
- 文章に改行や段落、または「起承結」がなく、読みにくい。（短い文章に「転」は不要）
- 発信している情報と顧客が欲しい情報とがマッチングしていない。
１．２の問題は、WEBサポートで解決できますが、３の原因を考えるためには
顧客の声にもっと耳を傾ける必要があります。
顧客が欲しい情報とは何か？
それは、訪問者のWEB上の行動を分析することで把握することが可能です。
- どういったキーワードで検索してWEBに訪問されたのか。
- トップページからまず最初にどのページに行ったのか。または最も多くクリックされたページ。
- お問い合わせをした顧客が直前に見ていたページはどこか。
こういったアクセス情報を分析していくことで、顧客の本当に欲しい情報が見えてくるようになります。
ほとんどの場合、発信者が思わぬ意外な結果が出ることが多いのです。
今、発信している情報は「一方的に伝えたい情報」になっていませんか？
